Envíos
Hacemos envíos a toda Colombia a través de Servientrega, Coordinadora, Interrapidisimo, Envía.
- Tiempo de preparación: preparamos tu pedido en 2 días hábiles antes de despacharlo.
- Tiempo de entrega estimado: entre 2 y 3 días hábiles según tu ciudad, una vez despachado.
- Costo de envío: se calcula y se muestra en el checkout antes de pagar, según tu dirección.
- Seguimiento: una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía al correo registrado para que hagas seguimiento.
Cambios y devoluciones
Derecho de retracto (Estatuto del Consumidor)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas a distancia (como nuestra tienda online) puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercer el derecho de retracto:
- Escríbenos a helloframberrie@gmail.com dentro del plazo de 5 días hábiles indicando tu número de pedido.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con sus etiquetas y empaque). Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado o por otro que acordemos contigo.
Excepción importante — productos de higiene y uso personal: Por razones sanitarias y de higiene, los productos de uso personal (como shampoo, cremas, cosméticos y similares) no admiten retracto una vez abiertos o desellados, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y a los conceptos de la SIC sobre bienes de uso personal. Si el producto sigue sin abrir y con su sello intacto, sí puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles. (Nuestros accesorios, como las cosmetiqueras, sí admiten retracto siempre que se devuelvan sin uso y en las mismas condiciones en que los recibiste.)
En todo caso, si un producto llega defectuoso, dañado, derramado, vencido o no corresponde a lo que pediste, no se trata de retracto sino de la garantía legal, y lo solucionamos con un cambio o reembolso. Escríbenos a helloframberrie@gmail.com con fotos y tu número de pedido.
Nota: el derecho de retracto tampoco aplica a productos confeccionados a la medida o claramente personalizados según las especificaciones del cliente, ni a otros casos exceptuados por la ley.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta algún defecto de calidad o fabricación, escríbenos a helloframberrie@gmail.com con fotos y tu número de pedido y coordinaremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda.
Reversión del pago
Si pagaste con medios electrónicos (tarjeta, PSE, etc.) y se presenta un fraude, una operación no solicitada, el producto no es entregado o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera, conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor. Cuéntanos para ayudarte a gestionarlo.